● 甘 青

　　在企业管理界有个说法：最了解市场的是一线员工。此说法放在媒体界，可替换为：最了解媒体融合的是记者，因为在一线采访的记者最了解买家——受众的需求。

　　今天，传统的受众正在转变为参众，参众习惯交互式碎片化阅读，习惯细化精准化阅读。笔者认为，媒体融合应从三个方面来满足参众需求。

　　互动服务：用互联网思维运营

　　追溯源头，变化源自互联网的高速发展，互联网从1969年作为一个军事项目诞生，至今已发展成改变人们生活方式的一门技术。互联网，按其字面可拆分为互动、联接、网络三层含义。它改变的是信息传播方式。对这种改变商界很敏感，商人们意识到这是一种基础性社会化的改变。人的本质是人的社会特质。人的社会特质，又体现在人与人之间信息的交流互动。而互联网为人们的交流互动提供了一种选择。对于这种便捷、低成本、有效率的交流互动，商人们摸索出了B2B、B2C、O2O等商业模式并获得成功，他们率先提出用互联网思维来运营企业。

　　互联网思维在商界没有一个定论。小米科技CEO雷军认为，互联网思维的核心是口碑，口碑的核心是“超出用户预期”，“专注、极致、口碑、快”是互联网思维的七字诀。靠着这一思维，2010年才创立的小米科技，在2013年就卖掉1870万部手机，营收316亿元。

　　搜狗CEO王小川说，互联网思维就是“用户量+免费+体验至上”。中兴公司执行副总裁曾学忠认为，互联网思维有三个关键词，一是互动分享，也就是扁平化；二是产品创新，给用户带来惊喜；三是与产业链协同的开放与合作。

　　商界精英的观点有一个共通点，即强调开放、平等、互动、服务。

　　“他山之石，可以攻玉。”靠着信息吃饭的纸媒人，更应注重互联网思维，即在自由平等的前提下，做到内容产品化、产品服务化、服务众包化，而不能强调不参与互动的“内容为王”，不提供针对性服务的“渠道为王”。