早就听说在南昌市信访系统有一位知名人物——高国兰。

　　他在群众中威信很高，往往一句话就能劝服一个拆迁钉子户，当地拆迁总指挥部评价说：他一个人可以组成一个拆迁分团。

　　他在群众中人缘很好，许多群众通过信访与他结下了深厚情谊。

　　一位基层信访局长如何能在群众中有如此“传奇”？

　　带着好奇心，记者近日走进了他所在的西湖区信访局。然而，出乎记者的意料，与这位“一把手”的第一次握手，竟然是在接访大厅的一大群群众中间。当他从人群里把手热情地伸向记者，记者甚至一愣。眼前是一位中等个子的中年男子，身材略瘦，衣着朴素。如果不是胸前鲜艳的党徽，眼中炯炯的目光，以及握手那一瞬间干练的举止和亲切的笑容，记者很难把他同周围的群众区分开来。

　　高国兰有些抱歉地告诉记者，自己正忙着接访，要晚一点才能接受采访。一旁的同事说：“这是他的工作常态，他忙得几乎没有时间坐在办公室，不是在局里接访，就是在外出接访的路上。”

　　一组数据很能说明他的忙。从事信访工作24年，他接待群众15万人次，调处信访积案1000多件，化解信访疑难问题3000余个。与此同时，赴北京、到省上、去市直、下街道，他为困难群体奔走协调相关单位部门1000余个，行程40余万公里，可绕地球10圈。

　　记者无法穿越时空，去体验这些数据背后的艰辛，却找到了这份艰辛留下的一个个印记。

　　这是一辆坏了修、修了坏的自行车。经常坏并不是因为车子质量不好，而是制造者不会想到会有一位长年在外奔波的骑行者。他的一位同事说，自己到局里工作才半年，就帮他修了3次自行车。每一次都坏在使用最频繁的脚蹬位置。

　　这是一盒从网上购买的特效咽喉片。由于每天不间断接访，用嗓过度，不仅导致高国兰一天天消瘦下去，而且，还患上了严重的咽喉炎，经常咳出血。为此，常见的咽喉片对他而言没了疗效，就只有从网上大量购买特效药物。

　　这是一本写满信访情况的工作笔记。翻开采访当天这一页，高国兰已在上面记载了当天上午仅3个小时，他接待的8起群众信访情况，涉及拆迁、欠薪、社保、违建等各种复杂问题。像这样的工作笔记，他已不间断写了50余本、100多万字。

　　就是靠着身边这看似平凡和简单的一辆自行车、一盒咽喉片、一本笔记本，高国兰练就了一身信访调解的“好功夫”。接访中，他常常一眼就能看透信访群众的所思所想，几句话就能触发群众的思想共鸣。他也由此成为全局唯一敢在信访工作中独揽“三最”的人——“最重要的时间节点我值班、最难协调的事件我沟通、最难办的信访问题我来接”。

　　集体访是信访工作的难点，特别是有关农民工欠薪问题的集体访，由于利益诉求集中、人数众多，且情绪激动，稍有不慎就易导致群体性事件。于是，在每年春节前这一农民工欠薪问题最集中的时段，高国兰经常奔波于劳动、公安等部门之间，先后帮农民工要回工资近亿元。

　　解决群众合理合法的利益诉求，是信访部门义不容辞的责任。近年来，为帮助一位外省父亲解救身陷传销组织的孩子，他与民警一起摸排蹲守；为帮助一位因病返贫的群众解决大病救助，他特事特办，带着当事人与医保局反复沟通；为帮助一位群众解决企业改制后的社保问题，他往返各相关部门查阅档案……

　　一桩桩、一件件，背后正是高国兰本着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，本着一名共产党员的责任与担当，为了群众利益的孜孜以求。

　　真心为群众办事，群众也自然把他视为贴心人。近年来，群众自发给高国兰送来了300余面锦旗，他也先后获得省五一劳动奖章、省劳动模范等荣誉，而更多的群众则在信访的过程中与他结下了深厚的友谊。

　　于是，在2015年十字街棚户区改造拆迁中，高国兰一出马就拔掉了22颗“钉子”。因为，其中不少“钉子户”曾为信访问题“欠过高局长的情”，高局长亲自做工作，必须“卖他一个面子”。于是，他只要走进街道、社区，不少群众都会主动上前和他打招呼……

　　当记者终于有了些许了解，高国兰也忙完8起信访接待，坐到了记者面前。但听着他沙哑的声音，记者已不忍让他过多地讲下去。

　　因为，看到这一幕幕，高国兰的“传奇”已令人不难理解了。