摘  要：本文重点论述了在现代技术的促进下，各大高校逐渐将数字参考咨询服务融入到图书馆管理中，它与传统模式相比具有不可比拟的优势；在此我们将对其基本概念和运行模式进行详细解说。

　　关键词：数字参考咨询服务 基本概念 运行模式 重要措施

　　科学技术的发展对图书馆管理工作提出了新的要求，数字参考咨询服务就是在这种环境下应运而生，它利用计算机网络快捷性将信息数字化，极大程度上提高了服务效率，尽管它有着说不尽的优点，但到目前为止，数字参考咨询服务尚未在各大高校的图书馆管理中占有绝对地位。

　　一、数字参考咨询服务的基本概念

　　1.数字参考咨询服务的基本概念

　　数字参考咨询服务的操作运行是建立在网络帮助服务的基础之上，是图书馆以及读者之间的信息传递纽带，这种新型的信息交流模式打破了以往传统模式受时间、空间、地域等因素的阻碍，成为一个即全面又快捷的信息覆盖群，因此，它在未来图书馆管理中将发挥着不可替代的作用。

　　2.数字参考咨询服务的独特之处

　　与传统的信息传递模式相比，数字参考咨询服务具有三大明显特征。分别是具有大量的数字信息资源，可供读者搜索读取：具有方便快捷的网络化流程；是传统参考咨询服务的升华。

　　首先，数字参考咨询服务能够在数据库中存储大量相关信息，这就为资源的集合提供了特有平台，而数据库的使用不仅存储强大，还具有完美的防御功能，能够有效保障信息的安全性，近几年来，也有一些高校引入数字资源，这为数字参考咨询服务打下了坚定的基础。

　　其次，数字参考咨询服务带有一套方便快捷的网络化流程，简单来说，就是它可以通过计算机网络操作，轻松获取所需要的资料，当然这一功能的实现离不开各大高校图书馆的自动化基础。

　　最后，数字参考咨询服务是传统参考咨询服务的升华，数字参考咨询服务从1920年引进以后开创了数字化先河，但之前的服务模式在国内已存在近百年，一些技术难题或操作难点已经被克服，因此数字化的实现虽是科技发展的产物，但它的诞生也带有一定必然性。

　　二、图书馆数字参考咨询服务实现的运行模式

　　1.建立在电子邮件基础之上

　　电子邮件是用户和咨询员之间重要的交流工具，一般情况下，都是用户通过图书馆主页中存在的链接，一电子邮件为载体向咨询员提出疑难问题，咨询员再通过电子邮件的查收和发送将答案传递给用户。此外还有两种常见的工具就是Wed表格和FAQ，一些技术相对发达的地区图书光都会有这种方式，如上海交通大学等。

　　2.带有突出的实时性

　　随着教育的发展，人们对知识的需求越来越大，为了更好的服务读者，将传统参考咨询服务模式实时交互的优点延续下去，数字参考咨询服务不得不侧重于效率和质量，上述的FAQ就是为解决这一问题而开设的在线交流服务，此外还有一些网络视频和网络白板等措施帮助实现服务的快捷和便利。就国内来说，大概有一半的高校开启了实时在线交流，还以上海交通大学为例，它利用自创的类似于聊天室的技术为用户解答，但是在线交流的缺点在于，受咨询人员数量和经济条件的限制，无法做到每天24小时随时服务，相信这将会随着时代的进步和经济的发展逐渐得到解决。

　　3.引入合作化服务

　　随着信息领域的发展，信息提供形式逐渐由传统的一元化向多元化方向发展，用户的需求量开始增大，很多知识会超出咨询员的自身素质，也会造成咨询员过于劳累的结果，因此单纯一个团体已经很难满足用户的多方要求，这就为数字化合作服务的诞生创造了条件；这样一来，各大图书馆分工合作，将职责确定到每个馆、每个人身上，会在很大程度上降低数字服务成本、实现高效合作。