作者简介：陈燕方(1992- )，女，中国人民大学信息资源管理学院博士生，研究方向：信息组织与信息服务；周晓英(1963- )，女，中国人民大学信息资源管理学院教授，博士生导师，研究方向：信息组织与信息构建。北京 100872

　　内容提要：[目的/意义]有助于进一步提升公共图书馆的服务效益，助推公共图书馆事业的发展。[方法/过程]首先阐述了公共图书馆的发展历程，针对当前“互联网+”理念的提出，指出了公共图书馆服务面临的新机遇。通过网站调查、文献调研、电话和邮件访问等方式了解当前公共图书馆的服务现状，并分析了其存在的主要问题。[结果/结论]公共图书馆3.0应从服务理念、服务空间、服务模式3个维度进行创新发展。

　　关 键 词：互联网+ 图书馆3.0 图书馆服务 服务创新

　　公共图书馆作为公民终身教育的场所和当前全民阅读的重要阵地，是公共文化服务体系的核心组成部分，承担着保障公民基本知识权益、丰富人民群众精神文化生活的重要任务，其建设和发展一直以来受到高度重视。2012年，我国图书馆界第一份综合性研究报告《中国图书馆事业发展报告2012》(蓝皮书)[1]明确指出了我国图书馆建设现状：县县有图书馆的目标基本实现，县级以上公共图书馆服务网络基本形成；手机图书馆、24小时自助图书馆等新的服务形式发展迅速；总分馆、流动图书馆、图书馆联盟等多种图书馆服务体系建设模式日趋成熟；图书馆新馆建设持续升温，出现了一批堪称城市标志性建筑的图书馆。2013年文化部发布《全国公共图书馆事业发展“十二五”规划》[2]，明确未来5年公共图书馆事业的发展方向、总体思路和重点任务，推动公共图书馆事业更好更快发展，促进公共文化服务体系建设。2016年又是图书馆“十三五”规划的开局之年，因此对于公共图书馆在当前繁荣时期的创新服务发展吸引了业界人士的广泛关注和探讨。

　　当前随着网络技术的发展，Web技术已经从用户单向行动的Web 1.0，经Web 2.0网站与用户的交互，逐步进入了基于语义和智能的Web 3.0时代。Web 3.0的到来，给我们的生活、工作和生产带来了深刻的变化。公共图书馆作为公共文化服务体系核心组成部分，它的发展也始终伴随着技术的进步而不断革新，从最初以文献服务为主的图书馆1.0，以用户交互为主的图书馆2.0到以知识服务为主的图书馆3.0。“互联网+”时代的到来，为公共图书馆顺应3.0模式的发展，满足用户日益多元化的需求创造了新的动力，为推动整个公共图书馆行业的创新发展提供前所未有的机遇；也对公共图书馆的固有服务理念和服务模式带来了挑战，因而“互联网+”环境下公共图书馆3.0服务创新思考也显得十分迫切和必要。

　　1 “互联网+”：公共图书馆3.0发展的转折点

　　2015年3月李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划[3]，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等先进技术与相关传统产业的融合。随后各个行业都在尽力调整和探索新的服务模式，用以满足用户日益个性化、多元化的需求，公共图书馆当然也不例外。

　　1.1 公共图书馆的发展与演变

　　按照Web技术发展划分，公共图书馆的发展及演变大致经过了图书馆1.0，图书馆2.0以及当前发展的目标图书馆3.0这3个主要阶段。

　　图书馆1.0是基于“Create-then-Consume”模式的传统图书馆[4]，它的服务方向是单向的，等级式的，强调以资源为中心而非用户。与Web 1.0特点类似，读者没有权利参与图书馆的资源配置，图书馆管理员在资源提供过程中起到了绝对性的控制作用。在服务提供上，图书馆1.0注重馆藏资源的建设，主要通过图书馆管理员的中介身份提供传统的文献服务和一定限制的借阅场所(固定位置的，固定时间的，固定数量的，绝对安静的图书阅读场所)。

　　图书馆2.0概念，最早是由M.Casey在2005年9月提出的，此后很多专家学者都对这个概念进行了阐述[5-7]，其理念基本由Web 2.0发展而来。图书馆2.0最大的特点是用户的参与性与交互性，它鼓励用户的积极参与，加强了用户和图书管理员之间的沟通交流，从而最大限度地满足用户的信息需求。在服务模式上，图书馆2.0强调泛在的、无障碍的、个性化的信息服务，除了传统的文献服务，还提供参考咨询、定题查新等其他信息服务。

　　首次对图书馆3.0概念进行思考的是I.Jastram[8]，但他并没有给出翔实的定义，随后A.Belling等[9]指出图书馆3.0是指图书馆借助语义网、云计算、移动设备等技术手段实现图书馆资源的组织和共享，实现用户、馆员和专家之间沟通的图书馆服务模型。图书馆3.0旨在将无组织的Web内容转变为系统的、有组织的知识，提供给用户智能的、语义的知识服务。在服务方式上，图书馆3.0由图书馆1.0的单向，图书馆2.0的双向转为多向的方式，如人—人交互、人—机交互等。在服务环境上，图书馆3.0更加注重智能化，包括业务管理智能化、服务智能化等。

　　综上所述，公共图书馆1.0、2.0、3.0的特点和区别如表1所示。

　　1.2 公共图书馆3.0发展的新机遇

　　“互联网+”理念的提出为公共图书馆3.0服务提供了新的思想和新的模式，公共图书馆3.0其实就是“互联网+传统图书馆”的结果，即将“互联网+”理念下的“云、网、端”作为传统图书馆的基础服务设施[10]。

　　“云”是指云计算和大数据。当前大数据环境下，公共图书馆在日常服务中产生了大量的业务数据和用户数据。云计算作为一种新的理念，提供了一种全新的服务思路，公共图书馆借助云计算服务平台，集成所有公共图书馆的资源，把分散的资源整合、配置并利用，并借助大数据技术挖掘海量数据中的有用模式，从而最大限度地满足用户需求。

　　“网”指互联网，也包括物联网。物联网技术作为互联网技术的延伸和拓展，结合无线射频识别技术，可以对单个物品和成批物品实现信息的采集和整理，从而实现自动、快速、实时、非接触式的处理，可以在自助借还、图书清点、图书查找、安全检测中得到广泛应用。此外，可以通过网络对信息进行共享，加强了图书馆对资源的掌控，提高管理效率，为读者提供及时的服务。

　　“端”则指的是用户直接接触的个人电脑、移动设备、传感器，以及APP等，在云计算、大数据设施和应用软件服务的助力下，以智能终端为代表的用户设备，一方面是公共图书馆提供服务的界面；另一方面是公共图书馆采集数据的来源。随着智能手机等移动终端的普及，利用移动终端接受服务的人越来越多。智能终端拓展了公共图书馆服务的时间和空间，是提升公共图书馆服务稳定性的重要保证。总之，“云、网、端”三者融合运用，既拓展和创新了公共图书馆的服务模式，又给读者带来高效、便捷的服务，是“互联网+”时代下公共图书馆发展的新机遇。