突发事件发生后，一定要两条战线作战，一条是应急处置，另一条是舆论引导。但是，在近年来突发事件的处置过程中，舆论引导这条战线似乎总是处于疲于应对的状况，导致引导功能弱化，政府公信力下降，“塔西佗陷阱”问题得不到根本改观。如何才能改变这一被动局面？提高信息博弈的能力，无疑是最好的抓手。所谓信息博弈，指的是通过有策略的信息释放，在众说纷纭，各执一词的舆论场中占据主动，获取认同。

　　提高信息博弈能力，要善于进行信息研判

　　对突发事件的不同阶段进行观察会发现，舆情信息在突发事件不同阶段具有不同的特点。比如，事发阶段，由于与事件相关的情况还不明朗，通常会出现大量夸大而失真的猜疑类信息；事中阶段，政府的应急工作已经有序展开，此时，互联网上出现的舆情通常以质疑类信息为主，从各个方面对政府的救灾工作，包括信息发布、抢险救援以及事件原因等进行质疑；而到了事后阶段，由于事件基本上已经尘埃落定，造成事件发生的原因也已经基本水落石出，此时的舆情信息就以批判类的信息为主，对政府管理中存在的问题进行批评。

　　突发事件不同阶段不同的舆情特点，要求政府在进行危机传播时对舆情信息进行更加精细化的研判，并有针对性地进行信息发布。比如，在事发初期，力争在第一时间发布事件基本信息，还原事实真相，并不断发布后续信息，通过权威信息发布避免谣言四起，人心惶惶。事中阶段，针对社会对政府应急工作方方面面的质疑和监督，实事求是地面对，认认真真地回应，及时澄清那些似是而非的传言，对于确实存在的问题，一定要承认，并给出解决方案，承诺尽快落实。这一时期的危机传播一定是立体化的，一是通过各级政府各个部门的两微一端将与应急工作相关的信息进行充分释放，二是通过举办新闻发布会对社会关切进行及时回应，三是通过组织集体采访形象直观地展示政府抢险救援工作的真实情况。而到了事后的恢复重建阶段，针对来自社会各方面的批判信息，一定要对舆论和民意表现出诚恳态度，认真进行反思，以此为戒，不断改进工作，同时，要逐步减少信息释放的数量，降低信息发布的频度，逐渐使舆情回到正常的状态上来。