某单位党委机关在深入基层调研、征求基层意见后,围绕基层反映的问题,向广大官兵进行集中答复。在答复中,对能够办到的都作出公开承诺;对因确实办不到或一时办不到的都一一说明原因。此举受到广大官兵的好评。之所以受到好评,就在于坚持了一个原则——做得到的解决好,做不到的解释好。

　　党委机关的一个重要职能就是服务。在基层遇到困难或问题时,当然是要拿出举措尽力解决,但有时也会遇到本级不能解决或暂时解决不了的情况,需要向上级反映,寻求支持和帮助。如果说把做得到的解决好,会让广大官兵满意,那么把做不到的解释好,就能使官兵理解。所以,“解决”与“解释”,对于党委机关是同等重要的,对于基层官兵也是同样需要的。

　　除了上下级关系外,在没有隶属关系的兄弟单位之间,也常遇到需要“解决”和“解释”的问题。如在提供保障与被保障单位之间就是如此。笔者担任过飞行团主官,经常与场站打交道,深切感受到提供保障与被保障之间始终是一对矛盾。能否处理好这一矛盾,切实做到密切合作,就看在服务与被服务的过程中,作为保障单位能否坚持积极作为,下好“解决”的功夫;同时,作为被保障单位能否给予理解,而这种理解又往往取决于对方能否做好“解释”工作。

　　可现实中,只有“解决”、没有“解释”的现象还较为普遍。有的在自己能力范围内的事情上能尽力办好,但对不能办的事情就持无所谓的态度,认为自己已尽力了,就算尽责了。这样看问题貌似没有错,但要知道“解释”也是本职工作的一部分,只有把做不到的解释好,才能避免误会和矛盾的产生。曾有这样一件事,上级对某后勤保障单位进行考核评比,通过官兵座谈和问卷调查等方式听取被保障单位的意见,结果很不理想。为此保障单位很委屈,觉得自己已经很尽力,怎么对方不理解?原因是什么呢?就是他们没有对难以解决的问题做好解释工作,让被保障单位觉得他们没尽力、不作为。

　　一定意义上讲,“解决”体现的是服务能力,“解释”体现的是服务态度。在尽力“解决好”的同时,做好“解释好”的工作,对于服务者而言,一样是责任要求;对于被服务者来讲,同样会有获得感。而且,这样做有利于双方加深了解、增进感情、减少隔阂。另外,从党委机关角度来看,这种“解释”还是做好官兵思想工作的一个契机。在基层的诸多反映中,有些问题困难解决不了,有些想法要求满足不了,原因是多方面的,有的是不具备条件,有的是不切合实际,有的不符合政策。如果有关业务单位和部门做好“解释”工作,无疑是对党委机关工作的支持,使思想工作更容易取得实效。

　　当然,无论是“解决”还是“解释”,前提都要做好“做”功。能够做到的,要尽一切可能去做,切实履行好服务职责,树立良好形象。倘若在排忧解难上蜻蜓点水、浮光掠影,做得不及时不到位,哪怕“解释”得再好,其工作态度、作风形象也要打折扣。